提高“三度”探索重复信访治理新路径

本报讯 今年以来，为切实维护群众合法权益，促进社会和谐稳定，市湖滨新区信访局着力提高“三度”，积极探索重复信访治理新路径，提升群众满意指数。

提高“高度”，发挥政府主导作用。市湖滨新区充分发挥政府主导作用，建立健全区领导包案制度、领导接访下访制度、完善奖惩考核制度等，高位推动，整合各方资源，强力推进重复信访治理工作的开展。

提高“深度”，深挖信访问题根源。市湖滨新区信访局以“钉钉子”“解绳扣”方式，认真分析重复信访事项产生的原因，找出症结所在，区分情况、因人制宜、因案施策。严格按照“三到位一处理”原则（即诉求合理的解决到位、诉求无理的思想教育到位、生活困难的帮扶救助到位，行为违法的依法处理），切实做好重复信访件的化解工作。

提高“温度”，换取群众满意指数。市湖滨新区信访局加强对信访群众的思想疏导，讲清情、理、法，既下力气解决矛盾的“事结”，又想办法打开群众的“心结”，怀着真心、带着感情做信访工作，让群众感受到政府的温暖，期盼而来，满意而归。

截至目前，市湖滨新区信访局会同相关部门联合处置重复信访，成功化解了多起各类矛盾，群众满意指数大幅提升。

（袁刘芝）