推广远程柜台服务打造银行业务新体验

本报讯 近期，某社交平台上的一位博主分享了在工行宿迁分行远程柜台办理业务的经历，表达了通过远程柜台办理业务带来的便利。

经了解，博主胡小姐八月初刚更改了自己的名字，在月底拿到新身份证后，便来到工行准备更改银行卡户名。该客户在到达网点后，厅堂工作人员主动上前询问客户业务需求。了解到客户需要办理户名变更后，网点工作人员审核客户携带的证件并引导她至远程柜台办理。在连线接通后，通过该行远程客服团队在线指导操作，仅用6分钟就完成了业务流程。胡小姐称，远程柜台业务方便快捷，办理时间很短，体验感非常好。

网点运营改革新模式的上线，改变了客户业务办理的常规模式，有效缓解了网点客流高峰时段的分流问题，使得客户的业务体验更上一层楼。同时，网点运营改革新模式充分立足客户服务视角，解决了网点现场业务流程繁琐、高峰时段等候时间长等痛点问题，使网点人员能够将更多精力放在服务客户和业务拓展等方面，获得了客户的点赞。

未来，工行宿迁分行将持续探索网点运营改革的新服务模式，积极引导客户了解体验该行新模式办理流程，为广大客户提供更便捷、更优质的金融服务。

（马力）