一险囊括“防救修赔”，为群众乘梯安全护航

■ 人保宣

“和人保合作以来，我们小区电梯使用体验显著改善了，投保这3个月，投诉没有了，大的故障也没有发生，给我们物业满意度带来了很大的提升”。近期，在对市市场监督管理局、人保财险宿迁市公司（以下简称宿迁人保财险）等对电梯保险的联合回访中，泗洪中正时代小区的宿迁市天翔物业管理有限公司刘总说。

刘总口中的“与人保合作”，是指宿迁人保财险为该小区签出的全市首单电梯全生命周期综合保险，该产品既是体现了“保险姓保”的本源，保障范围涵盖自然灾害、维保维修、责任保险附加第三者责任等风险因素；同时，更是“保险+风险减量服务+科技”的创新实践，通过与专业科技公司、专业维保公司、物业公司的通力合作，实现了对电梯风险勘验、日常监测、隐患排除、故障维修、应急救援，事后补偿等全生命周期的全流程服务。

小小的一份电梯保险，何以发挥如此巨大的功用，让我们透过这一创新举措的落地，追寻上溯其中丰厚的金融为民情怀。

长期以来，电梯的安全管理一直是社会治理、物业管理的痛点、难点和堵点，天翔物业刘总介绍，“中正时代小区36部电梯均已使用多年，由于人员有限、专业知识有限，我们只能依靠维保单位，仅能够查看台账是否全面、定期维保的要求有没有做到位等等，关于电梯内部机械运行等专业知识并不能完全掌握。一旦出现故障，只能通知维保来修，一来二去就耽误了时间，群众意见很多”。

面对这一情况，宿迁人保财险积极寻求各级政府及市场监管部门的支持，在市市场监督管理局的指导下，就运用保险机制护航电梯管理使用，先后多次牵头组织座谈研讨，在借鉴先进地区经验的基础上，出台了具有宿迁特色的电梯全生命周期综合保险方案。通过各方努力，“电梯保险”于5月30日在泗洪中正时代小区率先落地，签出全市首单。采用物业购买服务的形式，为该小区36部电梯配置了全生命周期综合保险服务。在其中的保险部分明确：一旦发生电梯安全事故造成乘坐人员的人身伤亡及财产损失，无需责任事故认定，保险公司将直接进行经济赔偿，每人最高可赔偿50万元，每部电梯每次累计最高赔偿200万元。

该产品创新构建了政府监管、市场运作、公众参与的多元共治管理新模式，通过政府引导、保险承办、涉梯单位共同参与、群众共同监督的模式，将物联网大数据分析技术与保险功能相结合，为电梯安全监管创新提供实践路径，提升电梯安全监管水平，实现“政府有效管梯、人保用心护梯、群众放心乘梯”的效果。

组建自有专业队伍，实现了“专职化”的管理服务。宿迁人保财险组建了公司电梯风险管理团队，目前配备了1名专业电梯工程师、1名专职风控管理人员，县区支公司各配备了至少1名专职电梯服务工作人员，同时查勘理赔协同服务，提供电梯体检、维保质量抽查、电梯知识培训、电梯安全宣传、日常评估、复查报告、售后理赔等六方面服务。定期对电梯轿厢指示灯、显示器、电梯涨紧轮、钢丝绳等设备进行安全“体检”，主动控制风险预防工作，督促维保单位执行统一严格的标准，监控运行风险并及时处理，从而将政府、业主单位从大量维保过程管理、事后矛盾纠纷处理等事务中解脱出来，提升监管效率。

携手专业科技公司，实现了“智能化”的全面监测。宿迁人保财险引入国内知名具有丰富电梯管理经验的科技公司开展合作，共同开发项目专用系统平台，在所承保电梯的关键部位安装相应监测设备及数据处理终端，对影响电梯8类重大故障、2类困人隐患和4类人为或设备造成的电梯隐患等进行监测，将数据信息传输到电梯保险服务平台，及时报警，将故障信息自动推送给物业、维保和保险公司相关人员，准确掌握电梯实时运行状况，及时处置影响。宿迁人保财险风险减量服务管理中心通过电梯保险服务平台监测系统，对所服务小区的电梯进行智能监测，发现风险，及时预警，通知相关责任单位排除隐患，第一时间将安全隐患消除在萌芽状态，对承保电梯进行智慧监管、实时监控，确保电梯安全运行。

携手专业维保公司，实现了“实时化”的故障处理。宿迁人保财险与专业维保单位建立合作关系，作为公司承保电梯的专门维修保养服务供应商，维保单位在接到公司发出的隐患预警或故障报修信息后，第一时间赶到现场处置，排除隐患及故障，公司电梯工程师通过系统可实现远程对电梯故障快速判定，快速确定故障处理及维修方案。宿迁人保财险在合作中明确各类维修配件及工时价格，并依托上级公司配件直采及配件库优势，保证了维修成本的合理支出。根据小区居民反映，投保前普通电梯故障一般处理时间都要一周以上，现在基本两天内都能修理好。

对于下一步服务，宿迁人保财险相关负责人表示，公司将围绕“保险+风险减量服务+科技” 新模式，积极对接各级政府部门，继续筑牢基础，加快项目推进节奏，为电梯安全管理社会共治贡献人保力量，助力全市“四化”同步集成改革示范区建设。