深挖热线数据价值 探索治理新路径

本报讯 今年以来，宿豫区数据局以激活数据要素价值为抓手，聚焦“12345”政务服务便民热线这一社情民意“晴雨表”，深入挖掘数据背后的民生痛点、治理堵点，推动基层治理从“被动接诉”向“主动治理”转型。

规范工单记录标准。工单记录是“12345”政务服务便民热线连接群众与各职能部门的关键，其规范程度直接影响数据挖掘和问题处置效果。宿豫区数据局以“问题描述翔实、诉求目的明确、诉求时间精确、诉求地址准确、归口分类精准”为目标，构建工单记录规范体系，推动“接诉即办”向“未诉先办”延伸，为充分挖掘数据价值奠定基础。今年以来，宿豫区数据局先后组织热线工作人员开展专题培训活动15次，工单记录内容质检覆盖率超65%，有效提升了工单数据的完整性与准确性。

深入挖掘数据价值。为进一步释放“12345”政务服务便民热线数据价值，宿豫区数据局建立了“日复盘、周总结”的工作机制，通过定期梳理群众的集中诉求和重复诉求，将零散的工单数据整合成民生痛点图谱，推动热线服务从被动记录向主动化解转变，有效解决群众的实际困难。今年以来，围绕群众高频关注的领域，宿豫区数据局已录入相关政务信息272条，入学政策、社保缴费等部分热点问题能够在热线端直接得到解答，有效提升了热线服务的质量和效率。

强化工单数据共享。宿豫区数据局以“打破数据壁垒、凝聚治理合力”为目标，构建“数据共享—联动处置”的跨部门协同体系，对群众季节性、周期性诉求进行梳理与预判，为部门工作开展提供数据支撑。针对近年来夏季高温天气频发、农田灌溉用水需求激增问题，宿豫区数据局与区水利局建立数据共享机制，已共享工单数据674条，为水利部门精准研判夏季灌溉地点、优化处置流程提供数据支撑，实现了从解决“一件事”到办好“一类事”的跨越。

下一步，宿豫区数据局将立足办好群众身边事，持续挖掘“12345”政务服务便民热线数据价值，促进社会治理能力不断提升，让人民群众拥有更多获得感、幸福感和安全感。 （马威 蔡笑）