宿迁市税务局：下好“协同”一盘棋 “税费皆重”提质效

■ 梁思雨

为进一步提升社保费征缴服务质效，破解征缴工作中的难点堵点，今年以来，国家税务总局宿迁市税务局（以下简称“宿迁市税务局”）秉持“税费皆重”理念，创新构建“高效响应、共治聚力、精准服务”的全链条工作机制，多维度协同发力，为缴费人带来更便捷、更舒心、更有保障的服务体验。

深化“通办”聚焦“精办”

服务效能再提升

“以前办理社保业务要在人社、税务两栋楼之间跑，现在一层楼就能完成全部手续。”在宿迁市便民方舟的社保业务全功能厅，刚办完参保手续的宿迁三新供电服务有限公司财务负责人陆艳连连点赞。

立足本地实际，宿迁市税务局在稳步推进缴费业务“一号通办”的基础上，持续做好服务“后半篇文章”。通过高效整合人社、医保、税务部门资源，聚焦流程重塑与体验优化，宿迁市税务局将社保费缴纳业务从综合性办税厅分离，协同打造社保业务全功能厅，实现缴费辅导、退费受理、数据查询、数据维护、缴费凭据打印5大类12项业务深度融合办理。截至9月中旬，社保业务全功能厅日均受理窗口业务20笔，开展缴费人咨询辅导16次，联合人社、医保部门解决用人单位职工参保登记问题22户次。

以线上线下一体化协同为轴心，宿迁市税务局持续拓展服务半径。一方面，深化与地方政务服务平台合作，将社保缴费、查询等功能嵌入“宿心办”等本地平台，实现服务便捷整合。另一方面，与银行网点、便民服务中心等线下渠道建立紧密联络机制，全方位优化缴费服务，确保服务链条高效顺畅。

多头争议“一次化解”

维权之路更顺畅

“现在各部门坐在一起，数据对着看、问题当场议，比以前‘函来函往’高效太多了！”在宿迁经开区税务局社保费征缴争议调解会议室，调解专班负责人谢森深有感触地说。

2025年8月，市民苏某向宿迁经开区税务局反映，宿迁经开区某公司未依法为其母亲补缴2005年至2011年的社保费用，影响退休待遇。宿迁经开区税务局调解专班迅速响应，第一时间联动人社部门核查用工记录，主动对接市国资委等，督促企业配合处理。三天后，宿迁经开区税务局牵头召开协商会议，按照“既保障职工权益，又为企业预留缓冲空间”的处理原则，两小时内便敲定了补缴方案。最终，企业为苏某母亲补缴社保费用1万余元。

为构建多元协同的争议处理体系，宿迁市税务局牵头出台《关于建立社会保险费征缴争议跨部门联合处理机制的实施意见》，将机制覆盖至所有乡镇（街道），形成“政府主导、横向贯通、纵向联动、协同高效”的工作格局。通过成立由政府、税务、人社、医保、行业主管部门及属地乡镇（街道）组成的“一案一专项工作组”，实现跨领域协同处置，大幅提升争议解决的系统性与效率。同时，宿迁市税务局与人社、医保部门建立信息实时共享机制，联合司法部门构建人民调解机制，第一时间获取劳动关系确认、中断补缴及稽核等关键信息，从源头防范矛盾升级。

宣传创新“全域覆盖”

政策知晓“无死角”

“秦师傅，您做小区保洁工作，每月收入稳定，社保可得跟上！按最低缴费档次每月缴900多元，相当于给未来买了份国家信用背书的保障，既踏实又能减轻子女负担。”在宿城区项里街道某小区楼下，税务干部小汪与网格员小徐拿着灵活就业的相关折页，为保洁师傅细细算着“保障账”。这样的场景，在宿迁社区的基础网格中频频上演。宿迁市税务局整合“实体载体+数字屏媒+户外场景”等多种宣传方式，把社保宣传从“单点推”变成“全域覆盖”。

为提升社会遵从度，提升公众社保政策知晓率，宿迁市税务局持续加大宣传解读力度，构建全方位“立体宣传矩阵”：针对部分灵活就业者“怕麻烦不参保、怕花钱不愿参保”的顾虑，宿城区税务局在社区服务站、生鲜自提点等场所，摆放参保的相关彩页，彩页上的“缴费流程三步图”让政策变得通俗易懂；针对高龄、残疾等特殊群体，宿迁经开区税务局定期联合社区推出“上门办”服务，精准破解特殊群体参保难题；针对电子商务等新业态从业者，宿豫区税务局联合宿豫区医保局等开展“专场办”，举办多场社保政策宣讲会，靶向传递参保的利好政策。

数据见证成效：通过“协同”宣传，宿迁市灵活就业人员社保政策知晓率从2023年的62.86%提升至2025年8月的95.13%。今年8月，宿迁市区新增的306名参保人员中，212人表示是“通过电梯小屏和公交标语首次了解到医保政策”，宣传实效显著。