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2019年12月3日 星期   网站首页   版面导航   标题导航   旧电子版  
 
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沭阳县:“12345”热线接诉即办“不打烊”

    本报讯 沭阳“12345”政府服务热线始终牢固树立“为人民服务”的观念,接诉即办,切实帮助市民解决实际困难与问题,努力做到民有所呼、我有所应。

    沭阳“12345”近日接到马厂镇马厂居委会群众反映,2018年11月份,其在马厂镇马厂街五星黑马电动车购买电动三轮车,保修期是1年,现电动车保险杠存在问题,且电瓶也报废,便向店家反映,但店家一直拖延不处理,且告知电瓶不保修。接线后,该县热线中心派发问题工单,马厂镇分管领导接单后,当天就立即带领市监部门到现场察看群众反映问题是否属实,当场对商家进行批评教育,商家承诺帮助重新换一个新电瓶,并于二天内整改到位。处理结果赢得了服务对象的满意。

    沭阳目前在全县40个乡镇场(街道)都成立了“12345”热线问题处理领导小组,由乡镇党委书记任组长,党政办、信访办、组织、纪检、宣传、司法等部门为小组成员,每周召开一次“12345”热线问题推进会;对需要到现场集中会办的,由分管负责人牵头相关部门,积极行动、接诉即办;对群众合理诉求不能当场解决或超出政策范围的,做好政策宣传和解释工作。

    沭阳县“12345”热线以群众满意度作为最高评价标准,将充分发挥好“联系群众桥头堡”的作用,努力保障群众反映的问题“事事有回音、件件有着落”。

    (解兆亮)

 
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