作为一名普通的全球通电话经理，我总是将心比心把全球通的服务理念融入客户的生活细节。全球通俱乐部正是从客户的真正需求出发，认真做好每一个服务细节，为客户提供更优质的休闲、娱乐和感受生活的服务。

　　我所服务的全球通客户中有位毕女士，在南京开了多家知名美容连锁店，在美容行业也小有名气。由于她特别忙，作为她的电话经理，平常很少能联系上她，偶而办理业务对服务的要求也特别高，比较难以接近。

　　偶然得知其实她为人和善，由于忙于立业，生孩子比较晚，因此她特别关爱孩子。为了孩子的成长，她常带孩子参加社会上各种活动。我也有孩子，能体会到她关爱孩子的心情，于是只要有公司组织的全球通亲子俱乐部活动，我都打电话邀请她参加，可是几次都被她拒绝了。“寒假亲子游园活动吗？哎呀，现在是2月份，我怕天气不好，孩子会不会感冒啊？不去了。”看样子，她确实非常疼爱孩子，只是要求和顾虑比较多，所以公司举办的常规亲子活动无法让她产生兴趣。

　　一个偶然的机会我在晨报上看到了一篇文章《不要让孩子穷到只剩钱》，其中有一小节还专门介绍她，她不仅注意培养孩子的艺术修养，而且为了培养孩子良好的品德，还专门带孩子到南京福利院参观体验生活，学习关心帮助他人。我将她对孩子的关爱和教育方式默默地记在了心里，我和她的沟通也随着全球通亲子俱乐部一场特殊活动而改变，我们甚至还成了生活上的朋友。

　　2008年举办了全球通亲子俱乐部迪士尼舞台剧活动，而且邀请了地震灾区在南京休养的小朋友观看首场演出，为他们带去童年美好的欢乐，平复灾难的创伤。我在第一时间就想到了这位客户，觉得她应该愿意让孩子参与为灾区小朋友带来欢乐的活动。在邀请时我说明了活动的意义，果然她认为活动很有价值，欣然同意参加，并且希望兑换两张与灾区小朋友靠近的票，好让孩子与他们近距离沟通，好好安慰他们。这次活动以后，她在与我的沟通中距离也同样得到了拉近，语气和态度就像朋友一样，有时还互相交流有关孩子的话题。

　　通过这件事情，我认识到在工作中只要做个有心人，将心比心，一定可以找到满足客户需求、提升服务感知的途径。

　　南京分公司客户服务部电话经理：朱俊

　　服务感言：将心比心，贴心服务融入您的生活细节