泗阳推行政务服务办事员一体化管理新模式

本报讯 近年来，泗阳县积极探索政务服务窗口人员职业化、专业化建设，全力推行政务服务办事员一体化管理新模式，通过开展人员管理机制改革，打破原有部门条线界限，窗口人员由“条线派驻”向“统配统培”转变，夯实“一窗通办”基础，实现“服务全能，一人多能”，取得了阶段性成效。

先试先行，坚持结构提优。推行“持证上岗”。泗阳县探索窗口人员职业化、专业化路径，组织所有“统配统培”综合窗口服务人员参加政务服务办事员国家职业技能认定。目前，全县已有176人取得政务服务办事员初级技能证书、91人取得中级技能证书。佩戴“身份工牌”。为充分利用政务服务办事员这一“新职业”，该县为政务综合窗口人员配发新工作牌，初级政务服务办事员授予“蓝牌”工作证，中级政务服务办事员授予“金牌”工作证。打造“多面能手”。定期开展业务知识和实操技能轮训，让政务服务技能证书成为在各级政务服务场所开展窗口服务的“通行证”。通过亮工牌、亮身份、亮等级，有效激发综合窗口人员的职业荣誉感、归属感、责任感。

延伸触角，坚持效能提升。在全省率先出台《泗阳县政务服务办事员一体化管理办法（试行）》文件，将职业技能等级评定与收入分配、绩效激励体系进行绑定，通过建立逐级晋升机制，形成以基本工资、技能补贴、年限补贴、学历补贴、考核管理为主要内容的薪酬待遇体系。同时，泗阳县根据职业技能等级认定结果，合理安排使用政务服务人才，将职业技能等级作为岗位聘任、定岗晋级、工资福利调整等方面的重要参考依据。文件的出台，进一步明确了政务服务办事员在选聘管理、工作职责、职业管理、薪酬福利等方面的具体内容和工作要求。

上下联动，坚持管理提级。泗阳县理顺人员隶属关系，实现县乡两级双向管理、统管统配、深层监督。泗阳县通过人员管理体制改革、职业技能培训、技能等级定岗晋级一系列举措，构建“一站式、同标准、全闭环”政务服务质量管理体系，提升各级政务服务机构工作人员职业素养和能力。针对乡镇（街道）、村（社区）窗口人员变动频繁等突出问题，该县在全省率先实行基层政务服务人员统一管理机制，对新招录人员，由用人单位提出用人需求，县数据局会同乡镇（街道）、相关部门统一招聘和调配,相关部门负责综合窗口人员的业务指导，不断推动全县政务服务人员职业化、技术化向高标准、高层次靠拢，聚力打造一支服务规范、素质过硬、能力突出的高素质政务服务队伍。 （王舒 袁锐峰）