宿城：“一窗通办”提升政务服务质效

■ 王逸鸣

“窗口合并后办事更顺畅了，不用在不同窗口间来回奔波，效率大大提高！”7月8日上午，在宿城区市民服务中心刚办完退休业务的市民王女士，对综合服务窗口的高效服务连连称赞。

王女士享受到的便捷服务得益于宿城区人社局大力推进的综合窗口改革。“通过改革，原有的13个分办窗口整合为10个综合窗口，‘退休一件事’专窗由1个增至3个。同时，我们进一步畅通了‘线上+线下’业务办理渠道，平均办理时间压缩了40%，构建了‘一窗通办、全程提速’的政务服务新生态。”宿城区人社局党组书记、局长李宇介绍，通过跨环节优化和数据共享，目前已精简办事材料28项，事项办理时限最高压缩50%，办事材料精简70%。

近年来，宿城区围绕“便民、高效、廉洁、规范”服务宗旨，加强对基层便民服务中心的创新建设和服务管理，深化政务服务线上线下全面融合发展，不断提升政务服务水平。以全区政务服务综合（全科）窗口办事员一体化管理工作方案为改革指引，宿城区推行区级25个“综合窗口”和镇街60个“全科服务”双服务模式，从以部门为中心向以事项为中心转变，300余项事项常态高效运转，实现窗口“一岗多能”、流程“三级贯通”、群众“一窗通办”。据宿城区数据局党组书记、副局长彭涛介绍，“综合窗口”改革提升了政务服务标准化、规范化、便利化水平，实现了业务有序衔接，进一步满足了企业和群众多样化办事需求，让改革成果切实转化为群众的获得感。

当前，围绕教育、就业、社保等与群众生活密切相关的异地办事服务成为新刚需。针对异地办事难题，宿城区还建立了“云柜”延时代办机制，对涉及区卫健局、民政局等6个部门的28个事项实行延时代办机制。服务对象无需现场办理，就可“云”上存取需要提交的纸质材料和证照。代办人员收到待办信息，取件后完成后续的业务办理，并在办理后根据服务对象需求，放回“云柜”或通过EMS邮寄，完成办件全流程。

综合窗口改革，人是关键，优质的职务服务离不开窗口工作人员对业务的熟练。为了进一步提升服务质效，宿城区开展“能力淬火”行动，让队伍素质“换挡升级”，进一步提升工作人员素养。通过“全员轮训+实战演练+考核上岗”机制，对窗口工作人员开展政策业务、系统操作、服务规范等全链条培训。重点培养“全科型”经办人员，持续提升“一窗受理、综合服务”能力，推动窗口服务从“单一职能”向“综合服务”转型，确保群众“进一扇门、到一个窗、办所有事”，让群众体验更加优质高效的政务服务。

现如今，在综合窗口的高效服务下，群众办事的“难点”正逐步转化为“舒心点”，一幅“便捷、规范、高效”的服务新画卷正在宿城徐徐展开。

为民服务没有终点，深化改革永无止境。“未来，我们将持续加大‘一窗通办’改革力度，不断优化办事流程，全力打造服务‘有温度、有广度、有精度’的综合服务窗口，以更高标准、更实举措、更优服务让群众切实感受到改革成效。”彭涛说。