建行宿迁分行：高效解难获锦旗 尽职服务赢赞誉

本报讯（记者 倪家乐） 近日，建设银行宿迁分行（以下简称“建行宿迁分行”）营业室迎来了一面承载着深深谢意的锦旗，上面赫然写着“尽职尽责，效率第一”。这面锦旗由一家餐饮店店主庄先生赠送，以表达他对建行宿迁分行高效、贴心服务的由衷感谢。

事情发生在6月25日，一位顾客通过电话与庄先生就送餐相关事宜进行了沟通，并直接将餐费打入庄先生的建行银行卡中，因此无法直接提供付款截图作为交易凭证。这导致庄先生的银行卡被暂停了非柜面交易服务，让双方在处理交易问题时陷入了僵局。

面对这一突如其来的困境，庄先生怀着忐忑的心情来到了建行宿迁分行营业室。网点柜员龚雪热情接待了庄先生，耐心倾听他的诉求，并迅速投入到核实工作中。龚雪第一时间与下单顾客取得联系，核实购餐情况，并通过系统仔细核查账户交易明细，确认无异常资金往来。在确保账户安全无风险的前提下，龚雪根据庄先生的要求，迅速将账户内资金全额取现交付给他。

“真没想到问题能这么快得到解决，建行的服务真是太贴心、太高效了！”庄先生在接过现金时感慨道，作为餐饮店经营者，资金周转本就紧张，银行卡被暂停交易事关餐饮店正常运营，正是建行工作人员主动作为、高效服务，切实帮助餐饮店挽回了损失。

“从龚雪到整个网点的工作人员，每个人都尽职尽责，真正把客户的事当自己的事来办！”庄先生说。

建行宿迁分行营业室负责人表示，此次事件是该行践行“以客户为中心”服务理念的生动体现。在账户管理与客户需求之间寻求平衡的过程中，工作人员既严守风险底线，又通过主动沟通、多方核实，在合规框架内为客户开辟绿色通道，充分展现了国有大行的责任与担当。

建行宿迁分行始终将客户体验放在首位，通过定期开展服务培训、优化应急处理流程等措施，不断提升员工的专业素养和服务水平。未来，建行宿迁分行将继续秉持“金融为民”的初心使命，为地方经济发展注入更多金融动能。