高效追回客户被盗刷资金获赞誉

■ 本报记者 倪家乐

近日，继建设银行宿迁分行营业室获客户赠送锦旗后，建设银行宿迁洋河支行因在一起信用卡盗刷事件中的迅速响应和高效处置，赢得了客户的赞誉。

这起原本可能造成客户李女士财产损失的事件，在建设银行宿迁洋河支行员工的快速响应和高效协调下，仅用2小时便成功追回全部资金。近日，李女士特意将一面写有“热情服务素质好 助人为乐风尚高”字样的锦旗送到建设银行宿迁洋河支行，并拨打建设银行95533客服热线，对相关工作人员的专业处置和暖心服务表示由衷感谢。

7月1日下午，李女士神色紧张地走进建设银行宿迁洋河支行营业大厅，向大堂经理王子阳求助。原来，她的信用卡在半小时前被盗刷了4500元。李女士表示，她已经第一时间报警，但由于被盗刷资金流向涉及异地商户，且交易链路复杂，警方告知追回难度较大。面对这一紧急情况，王子阳迅速行动，展现出高度的专业素养和强烈的责任心。

在安抚好李女士的情绪后，王子阳立即协助李女士查询交易流水。王子阳敏锐地发现被盗刷资金用于购买了一部手机，他迅速通过手机品牌官网查询订单状态，发现该笔订单尚未签收。王子阳立即协助李女士联系客服申请退货退款，并全程跟进流程，确保操作及时有效。

经过多方协调和努力，被盗刷资金成功退回李女士的账户。从李女士发现信用卡被盗刷，到资金成功追回，整个过程仅用了2小时。这一高效处置不仅为客户挽回了经济损失，更彰显了建设银行宿迁洋河支行“以客户为中心”的服务理念。

收到被盗刷的资金后，李女士激动不已，对建设银行宿迁洋河支行员工的高度责任感和专业能力深表感激。事后，李女士特意拨打建设银行95533客服热线，对相关工作人员进行了表扬，并赠送锦旗以表达谢意。“他们的服务真是太到位了，不仅专业，而且有责任心。”李女士说。

对于客户的赞誉，王子阳说：“这是我们应尽的责任。客户遇到诈骗本就慌乱，我们必须争分夺秒，用专业能力守护资金安全。”

“我们定期组织反诈培训，要求员工‘三秒识别风险、五分钟启动处置’，王子阳同志的表现是大家的榜样。我们将继续加强反诈培训，提升员工的风险识别能力和处置效率。”建设银行宿迁洋河支行负责人说。

值得一提的是，这已经不是建设银行宿迁洋河支行第一次因反诈工作受到表扬。在此之前，该行柜员邹珊珊因成功拦截一起电信网络诈骗，获得市洋河新区反诈工作有关部门的表扬信及奖励金。这些案例充分展现了建设银行宿迁洋河支行反诈工作的积极作用和显著成效。

据介绍，此次事件为建设银行宿迁洋河支行反诈工作提供了示范，银行员工凭借对交易链路的理解，快速锁定资金“中转站”，展现了“金融前哨”的关键作用。