开展“爱老助老”服务提升行动 为银龄生活添美好

本报讯 随着人口老龄化程度加深，提升适老化服务质量、满足老年人金融需求，已成为金融机构践行社会责任的重要课题。

近年来，中国人寿保险股份有限公司宿迁市分公司（以下简称“宿迁国寿”）根据上级公司文件要求，通过优化柜面服务、推动互联网应用适老改造、深入开展金融知识普及等方式，为老年人构建更便捷、更安全、更贴心的金融服务环境，提升老年人群的服务体验，共享金融发展成果。

优化柜面服务，打造“暖心港湾”。柜面是老年人接触金融服务的重要场景，宿迁国寿从细节处传递温度，一方面，宿迁国寿设立“老年人优先窗口”，配备老花镜、放大镜、急救箱等便民物品，安排专人引导老年人办理业务，避免老年人因流程复杂而焦虑；另一方面，针对老年人听力、记忆力较弱的特点，宿迁国寿要求服务的工作人员放慢语速、耐心讲解，对传统业务的办理流程和注意事项逐一说明，确保老年人清晰知晓每一步操作。同时，宿迁国寿全市系统内4个营业网点内桌椅棱角处均进行防撞包边处理，柜面统一配置“无障碍通道标识”，无障碍设施进一步完善，柜面服务既高效又暖心。

推动互联网适老改造，架起“便捷桥梁”。面对数字化浪潮，不能让老年人“望网兴叹”。宿迁国寿除了为60周岁（含）以上的老年客户提供优先叫号服务，对行动不便或有困难的老年客户提供上门服务外，还对办理线上业务的智慧柜员机操作界面进行优化，增大字体、图标并推出“长辈模式”，提供语音导航等服务，降低老年人使用门槛。工作人员还对有需要的老年人进行一对一服务，手把手指导老年人使用线上工具，帮助他们跨越“数字鸿沟”，享受互联网金融的便利。宿迁国寿全市系统内4个营业网点均已100%完成适老化改造，柜员提供上门服务8次，为有需求的老年客户解决无法亲临柜面办理业务的困扰。

普及金融知识，筑牢“安全防线”。老年人金融知识储备相对薄弱，易成为电信诈骗、非法集资的目标。宿迁国寿多年以来常态化开展金融知识普及活动，通过在营业网点张贴宣传海报、发放图文并茂的宣传手册，结合线下讲座、社区宣讲等形式，用通俗易懂的语言讲解防范电信诈骗、识别非法集资、保护个人信息等知识。工作人员还结合真实案例，提醒老年人警惕“高收益理财”“养老投资”等骗局，引导他们树立理性投资、安全理财的观念，为老年人的财产安全保驾护航。

为了更好地为老年人群提供保险服务，宿迁国寿建立了老年人保险专职服务队伍，全市乡镇服务专员覆盖率超过80%，为老年人提供日常咨询和指导。宿迁国寿还设立了老年人保险理赔绿色通道，确保快速受理、快速查勘、快速理赔，让出险老年人快速得到经济补偿，让保险的惠民效应得到充分释放。

下一步，宿迁国寿将继续紧跟老龄事业发展政策方向，深耕为老服务领域，以更主动的作为、更优质的服务，推动保险与老龄事业深度融合，用责任与担当续写宿迁银龄生活的幸福新篇章。 （国寿宣）