帮办代办“零距离” 优质服务“暖人心”

■ 吴咏梅 张诚

“多亏了工作人员的热心帮忙，我才能这么快拿到营业执照。”近日，在宿豫区豫新街道便民服务中心大厅，拿到营业执照的何先生激动地说。

何先生计划在豫新街道开一家餐饮店，需要办理营业执照，可由于不熟悉手机操作流程，他在豫新街道便民服务中心大厅犯了愁。中心帮办员敏锐地察觉到了他的困境，主动上前询问需求，为何先生讲解办理流程，并引导他下载了江苏市场监管手机软件，协助他完成实名认证，上传相关材料。

何先生的经历，是豫新街道便民服务中心开展政务服务帮办代办、为群众排忧解难的生动缩影。

近年来，随着政务服务改革的不断深入，线上申报逐步成为审批服务的主要形式，这一举措在极大方便群众申办业务的同时，也因系统操作的专业性给老年人、残疾人等特殊群体带来了新的“困扰”。面对这一难题，豫新街道便民服务中心积极作为，迅速成立一支专业的帮办代办队伍，并建立了长效工作机制，为老年人等特殊群体提供“一对一”帮办代办服务，从根本上破解了群众线上“申办难”的问题，进一步提升了政务服务的亲和力。今年以来，该中心累计为办事群众提供40余次帮办代办服务，切实提升了服务效能，真正实现了政务服务从“能办”到“易办”“快办”的转变。

下一步，豫新街道便民服务中心将始终把群众利益放在心上，持续优化队伍建设，通过开展业务培训，提高帮办代办人员服务水平和服务质量，不断创新服务模式，积极拓展服务领域，进一步简化办事流程，缩短办事时限，切实为群众提供更加便民、优质、高效的服务，真正实现政务服务“零距离”。